QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ci-dessous une liste de nos questions les plus fréquemment posées. Si nous n'avons pas répondu à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Le paiement est-il sécurisé ?
   CHATEAU BEAUPORTAIL ne collecte pas vos données de paiement. Toutes vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre fournisseur de paiement conforme à la norme PCI PayPal, qui garantit la sécurité des paiements.
   
   
2. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
   PayPal vous permet d'effectuer des paiements en utilisant une variété de méthodes, y compris : un solde PayPal, un compte bancaire, des cartes de crédit, de débit ou de crédit PayPal et un solde de récompenses. Vous pourrez choisir votre mode de paiement lors de la confirmation de votre commande.
   
   
3. Y a-t-il une quantité minimum que je dois commander ?
   Il n'y a pas de quantité minimum pour passer une commande. Nos vins sont disponibles à l'achat à la bouteille. Cependant, les clients qui commandent 6 bouteilles bénéficieront d'une remise de 10 %. De plus, profitez de la livraison gratuite si votre commande est supérieure ou égale à 200 €.
   
   
4. Quels modes de livraison proposez-vous ?
   Nous proposons la livraison via Colissimo, Geodis et TNT pour les commandes en France. Nous utilisons FedEx et DHL pour expédier les commandes en dehors de la France.
   
   
5. Que se passe-t-il si je suis absent lorsque le coursier livre mon colis ?
   En cas d'absence, le colis sera livré à l'emplacement le plus proche du coursier que vous avez sélectionné. Vous serez informé par un avis de passage à votre domicile. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis selon vos disponibilités.
   
   
6. Que faire si ma commande est manquante ou incorrecte ?
   Veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne pour nous en informer et nous ferons le nécessaire pour corriger le problème.
   
   
7. Quel est le processus d'expédition de vos vins vers des pays où l'alcool est contrôlé (par exemple : le Canada et les États-Unis) ?
   Au Canada, vous pouvez commander nos vins auprès de votre régie provinciale ou territoriale des alcools, qui s'occupera l'expédition et le dédouanement pour vous. Chaque province a une majoration et nécessite des informations spécifiques pour approuver votre importation. De plus, les douanes et les taxes fédérales s'appliqueront (à un taux beaucoup plus bas que la majoration provinciale). Pour plus d'informations, veuillez consulter votre régie des alcools provinciale ou territoriale. 
   
   Aux États-Unis, chaque État a le pouvoir de réglementer l'alcool à l'intérieur de ses frontières. Les lois et règlements des États varient considérablement d'un État à l'autre. Vous devez vérifier auprès de la commission de contrôle des boissons alcoolisées de votre État pour déterminer le processus et les exigences pour vous expédier nos vins. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Centre d'informations sur la douane et la protection des frontières des États-Unis.
   
   L'acheteur sera responsable de toutes les taxes et droits d'importation et du dédouanement de l'envoi avec leurs propres autorités douanières et d'alcool. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites Web du gouvernement de votre pays.