QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ci-dessous une liste de nos questions les plus fréquemment posées. Si nous n’avons pas répondu à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Le paiement est-il sécurisé ?
   CHÂTEAU BEAUPORTAIL ne collecte pas vos données de paiement. Toutes vos coordonnées bancaires sont recueillies uniquement par notre prestataire de paiement conforme PCI, PayPal, qui garantit la sécurité du paiement.
   
   
2. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
   PayPal vous permet d’effectuer des paiements en utilisant différents moyens, notamment : le solde PayPal, un compte bancaire, PayPal Credit, des cartes de débit ou de crédit, ainsi que le solde de récompenses. Vous pourrez choisir votre méthode de paiement lors de la confirmation de votre commande.
   
   
3. Y a-t-il une quantité minimale à commander ?
   Il n’y a pas de quantité minimale pour passer commande. Nos vins peuvent être achetés à la bouteille. Toutefois, les clients qui commandent 6 bouteilles bénéficient d’une remise de 10 %. De plus, profitez de la livraison gratuite si votre commande atteint 200 € ou plus.
   
   
4. Quels modes de livraison proposez-vous ?
   Nous proposons la livraison via Colissimo, Geodis et TNT pour les commandes en France. Nous utilisons FedEx et DHL pour expédier les commandes à l’étranger.
   
   
5. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?
   En cas d’absence, le colis sera déposé au point relais le plus proche du transporteur que vous avez choisi. Vous serez informé par un avis de passage à votre domicile. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis en fonction de vos disponibilités.
   
   
6. Que faire si ma commande est incomplète ou incorrecte ?
   Veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne pour nous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème.
   
   
7. Quelle est la procédure pour expédier vos vins vers les pays soumis à un contrôle de l’alcool (par exemple : Canada et États-Unis) ?
   Au Canada, vous pouvez commander nos vins par l’intermédiaire de votre régie provinciale ou territoriale des alcools, qui se chargera de l’expédition et du dédouanement pour vous. Chaque province applique une majoration et exige des informations spécifiques pour approuver votre importation. De plus, des droits et taxes fédéraux s’appliqueront (à un taux bien inférieur à la majoration provinciale). Pour plus d’informations, veuillez consulter votre régie provinciale ou territoriale des alcools.
   
   Aux États-Unis, chaque État a l’autorité de réglementer l’alcool sur son territoire. Les lois et réglementations varient considérablement d’un État à l’autre. Vous devez vérifier auprès de l’office de contrôle des boissons alcoolisées de votre État pour connaître la procédure et les exigences d’expédition de nos vins vers votre adresse. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’information des douanes et de la protection des frontières des États-Unis.
   
   L’acheteur est responsable de tous les droits et taxes d’importation et doit effectuer le dédouanement auprès de ses propres autorités douanières et de l’alcool. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sites web officiels de votre gouvernement.